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  • [ 적립금&기타 ] Q. 상품 후기가 이상한것같아요

    간혹 후기게시판의 후기가 일괄적인 제목으로 작성되어 있어 고객님들께서 혼동이 있을 수 있습니다.


    네이버페이 주문건의 경우 이를 통해 후기를 남기게되면

    불만족/보통/만족 등 네이버 페이에서 정한 제목으로 후기가 자동 작성되며,

    일시, 일괄적으로 자사몰 상품후기 게시판과 연동이 됩니다.


    또한 타 마켓과 상품후기가 연동될때 오류로 중복연동되는 경우가 있습니다.


    네이버페이 결제를 제외한 자사몰 결제의 경우 자유로운 제목과 내용으로 후기를 작성할 수 있습니다.


    이로인해 혼동 없으시길 바랍니다. 감사합니다^^!

  • [ 주문&결제 ] Q. 쿠폰 적립금이 안써져요

    기본적으로 쿠폰과 적립금은 동시사용이 불가하며 쿠폰은 중복사용이 불가합니다.


    쿠폰의 경우 주문결제창에서 쿠폰을 선택, 적용하실 수 있습니다.


    쿠폰 적용이 안 될 경우

    * 해당 쿠폰의 사용 조건에 맞는지 확인 해주세요.

    * 쿠폰의 유효기간을 확인 해주세요.


    적립금이 적용이 안 될 경우

    * 상품구매금액 합계 3만원 이상 구매 시 적립금 사용이 가능합니다.

  • [ 배송관련 ] Q.따로 출고되는 업체직배송 상품이란?

    업체 직배송 상품의 경우 제품 상세페이지 상단에 배너로 표기되어 있습니다.


    업체 직배송 상품은 꿀템팩토리 본사 창고에서 출고되는 상품이 아닌, 해당 상품 업체에서 직접 출고하는 제품입니다.

    출고지가 다르므로 합포장 택배가 불가하여 배송비가 개별로 부과되오니 이 점 참고부탁드리겠습니다.


    기존 꿀템팩토리 배송비 정책인, 7만원 이상 구매 시 무료배송인 사항은 업체 직배송 상품에도 동일하게 적용됩니다.


    ex)


    1.

    꿀템팩토리 배송상품 A상품 (꿀템팩토리 배송상품 합계금액 7만원 미만) + 업체직배송 상품인 B상품 (B상품 합계금액 7만원 미만)

    구매 시에는 A상품에 대한 배송비 + 업체직배송 상품에 대한 배송비가 합하여 부과됩니다.


    2.

    꿀템팩토리 배송상품 A상품 (꿀템팩토리 배송상품 합계금액 7만원 이상) + 업체직배송 상품인 B상품 (B상품 합계금액 7만원 미만)

    구매 시에는 A상품은 무료배송이므로 업체직배송 상품에 대한 배송비만 부과됩니다.

  • [ 교환&반품 ] Q. 교환/반품 소요 시간

    교환 및 반품하실 상품을 저희쪽으로 보내주시면 상품을 받아보는데 약 4일정도 소요됩니다.


    (주문하실 때 고객님께 배송되는 상품은 빠르게 처리되지만,

    고객님께서 저희쪽으로 보내주시는 상품은 배송에 시간이 다소 소요됩니다.)


    상품을 받아본 이후 상품에 동봉되어있던 기재사항을 확인하고 교환/반품 처리가 진행됩니다.

  • [ 주문&결제 ] Q. 꿀템팩토리 배송비 정책 안내

    * 주문금액 7만원 미만 구매 시 택배비는 2,500원이 부과됩니다.


    * 단순변심, 옵션착오로 인한 교환 시 왕복 택배비 5,000원을 부담하셔야 합니다.


    * 단순변심, 옵션착오로 인한 반품 시 상품 출고시 발생한 배송비 2,500원과, 반품시 발생하는 배송비 2,500원, 도합 5,000원을 부담하셔야 합니다.

      ( 구매 시 배송비를 선결제 하신 경우 5,000원을 동봉해주시면 최초 결제금액 전액이 환불됩니다.)



    * 상품불량으로 인한 교환/반품 시 배송비는 꿀템팩토리에서 부담합니다.


    * 도서산간 지역은 배송비 3,000원이 추가로 부담됩니다.

  • [ 주문&결제 ] Q. CJ 대한통운 택배 물류 운영시간

    공휴일에는 택배사 휴무일입니다.


    토요일 배송의 경우 지역에 따라 운영여부가 달라지므로 참고부탁드리겠습니다.


    좀더 자세한 사항은 운송장번호 조회하시면 확인하실 수 있습니다.


    [ CJ대한통운 운송장번호로 배송 조회하기 클릭 ]

  • [ 배송관련 ] Q. 배송지 주소 누락/미기재 시

    이미 운송장번호가 발급된 상품 출고 이후에는 배송지 주소를 수정할 수 없습니다.


    주소 (동 또는 호수) 누락이나 미기재로 인해 반송되어 재발송 될 경우,

    고객님께서 택배비를 부담하셔야 되는 점 참고부탁드리겠습니다.


    오후 3시 전 결제건은 당일 출고되며, 출고 이전에 대표번호 1661-0306 으로 문의주시면

    잘못 기재되어있는 배송지 수정가능합니다.

  • [ 적립금&기타 ] Q. 고객센터 운영 시간 안내
    [상품문의 게시판]
    [카카오톡 플러스친구 1:1상담]
    [대표번호 1661-0306 유선상담]

    등 모든 상담업무는 아래 안내된 시간에만 운영합니다.
    이에 참고부탁드립니다. 감사합니다.

    *
    평일 오전 11시~오후5시
    ( 점심 오후 12시 ~ 1시30분 )
    ( 토 / 일 / 공휴일 휴무 )
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